“首先,我向所有jd客户道歉,对于我公司产品出现的重金属超标问题,我们一定会严查到底,给公众一个交代。到现在为止,我们已经检测过所有的同类产品存货,没有发现任何重金属超标问题。对于出现问题的产品原因,我们还在调查之中。”
江东隅略略顿了顿,微微扬高声调。
“尽管如此,为了避免大家的身体受到危害,我们依旧郑重承诺,从现在起全线召回同款产品。从现在不管你是何时购买,不管您的包是否有所损坏,都可以到jd专柜办理更换同类产品,或者按购买价全价退款。”
台下,记者们已经是控制不住地骚动起来。
全线召回,那可是几千万甚至更大的数字!
“不仅仅如此,jd也会更加完善我们的检测设备,以后会对所有出厂产品进行检测,以后……我们的每一只手袋、每一个钱包……都会配备第三方专业检测机构的检测证明。”江东隅再次环视四周,“多年来,我的宗旨一如即往,那就是——竭力为客户提供最高品质的商品,不管是设计理念、使用体验,还是健康标准,都一样!”
在他简洁的一番声明之后,记者们也开始向他提问。
“请问江先生,如果消费者后继出现健康问题,贵公司如何解决?”
“如果是由我公司产品引起的健康问题,jd全权负责。”
“您认为这一次的事件会对jd的股份造成影响吗?”
“出现问题,我们解决问题,我现在乎的不是股份,而是我的消费者。”
“你们真得会原价兑现所有的召回产品吗?”
“当然。”
“江先生!”角落里一个女记者挤出人群,“我想知道,以后每一个产品都会配备第三方专业检测机构的证明,那是不是意味着,你们会提高售价?”
“检测需要的成本,会记入我们的原始成本,我们不会把这类成本转嫁到消费者的身上。”
……
面对各种刁钻的提问,江东隅都丝毫不回顾。
简洁的回应,却直抵问题的中心。
记者发布会结束后,他离开现场回到顶楼的时候,每一个跟在他身后的高层人员都是心下暗自钦佩。
面对这样的突发事件,能够在这么晚的时候做出决策,在记者的各类攻击之下依旧保持着冷静……江东隅表现出来的果断,足以让所有人为之侧目。
行到办公室门外,江东隅停下脚步。
“检测报告!”
一名工作人员忙着跑过来,递上他的东西,“这次是百分百的产品检测,合格率是百分百。”
江东隅点点头,“现在……报警!”
“报警?”m国区负责人有些不确定地看看他的侧脸,“您的意思是……”
“恶意竞争!”
所有未出售产品百分百合格,绝不可能出现已售出产品重金属严重超标的事件。
这件事情要么就是消费者想要借题发挥,向jd索赔,要么就是有竞争公司暗中操作。
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